miércoles, 30 de noviembre de 2011

EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS


Hoy en día existe una gran necesidad por parte de las empresas por incursionar en las redes sociales como parte de su publicidad y comunicación, aparte de que les favorece para poderse comunicar de forma más directa con sus consumidores, como lo dice Antonella Grandinetti  “La presencia de las marcas en Internet es de vital importancia para fomentar lazos con sus públicos. La utilización de los social media como herramienta de comunicación”1

Hoy en día casi todas la empresas saben la importancia de las redes sociales y por eso la mayoría tiene presencia aunque sea en una red social ya sea Twitter o Facebook como lo indica una encuesta realizada por la revista Franquicias(febrero 2010) “el 54% de las empresas consultadas tiene presencia activa en alguna red social, mientras que el 37,9% señala que está estudiando la incursión y el 8,1% restante, no pertenece ni tiene planes de hacerlo a corto plazo3

Una empresa hoy en día debe tomar muy en cuenta que estamos en una nueva era de la comunicación por lo que el consumidor/receptor ha dejado de ser pasivo y se ha convertido en activo, esto quiere decir que el consumidor quiere dialogar y sentirse entendido por la empresa y esto a las empresas les es de mucho beneficio ya que si un cliente se siente entendido y nota el valor agregado de la empresa va a desarrollar cierta fidelidad hacia la marca y cuando surjan las crisis económicas no le va a importar o hará un sacrificio para poder pagar el producto como por ejemplo: el caso de Starbucks la gente desde que entra, por el ambiente, la decoración, los olores y el simple hecho de que le pongan tu nombre al vaso hace que la gente se sienta  como en su casa y a la vez se sienta comprendido por la marca por lo que está dispuesta a pagar doscientos pesos por su café.

 Es importante que la empresa se acerque con su público y haga un monitoreo de que es lo que les gusta de la marca y que es lo que no les gusta,  es por eso que las redes sociales ayudan mucho a las empresas a hacer este tipo de sondeos sobre todo que el uso de estas redes no tiene ningún costo “Uno de los objetivos principales de las organizaciones es establecer lazos a largo plazo con sus diferentes públicos, sobre todo en épocas de crisis económica donde diferenciarse se vuelve esencial. Para ello, es necesario conocer sus deseos, preocupaciones y motivaciones, además de empaparse de sus intereses y aficiones”.

 Además  las redes sociales otorgan a la compañía información de calidad para conseguir sus objetivos. La posibilidad de conocer a los públicos y conseguir de manera voluntaria sus datos como e-mails, información laboral y personal publicada en la red que mediante otro tipo de comunicación les sería imposible. Además, sólo conociendo a los públicos la empresa podrá desarrollar planes de comunicación y estrategias que respondan a las necesidades manifestadas por el target, que permitan reforzar su imagen positiva y prestigio.

Las redes sociales también tienen desventajas, ya que las empresas deben cuidar mucho los comentarios de sus seguidores sobre todo los comentarios negativos  ya que alguno de éstos puede ser el inicio de una crisis interna y si la empresa no sabe cómo controlarla se expande y puede llegar a crearse una mala reputación a la institución “Uno de los mayores peligros que la web entraña para las empresas es la comunicación boca a boca entre consumidores descontentos. Un comentario negativo en internet puede desencadenar un efecto bola de nieve y convertir un suceso menor en una crisis empresarial de magnitud”5

Las redes sociales también dan la oportunidad de lanzar campañas de promoción para que la gente interactúe con la marca y también conozca los productos de la empresa “Podemos dar a conocer nuestra marca, servicios o productos y ofrecer un canal de comunicación directa con los clientes todo a bajo costo, haciéndonos diferentes de nuestra competencia.”7

Hoy en día se ha visto que los clientes prefieren comunicarse con la empresa por medio de alguna red social en lugar de usar el teléfono “las llamadas telefónicas se ven disminuidas, ya que los clientes prefieren comunicarse de manera más inmediata por alguno de los nuevos canales que tienen las empresas dentro de internet. Además, en estos perfiles, los clientes se comunican entre sí, facilitando a las empresas a menudo la gestión de ayuda, ellos mismo se responden a preguntas, y pueden resolver problemas similares en un mismo momento”7

Por lo dicho anteriormente se puede plantear esta hipótesis:

 Las redes sociales sí son importantes dentro de las empresas y les pueden ayudar o perjudicar en su imagen y reputación. También les permiten comunicarse de una forma más directa con el consumidor y tener un mayor control sobre su público, el consumidor se va a sentir más escuchado y entendido por las empresas que tienen redes sociales que con las que no las tienen.


De acuerdo a las encuestas realizadas la hipótesis sí es verdadera ya que:

·        Las personas siguen a las empresas en sus redes sociales para enterarse de las últimas noticias o exclusivas aparte de que en las encuestas se notó un gran interés por parte de la gente respecto a las promociones que manejan las empresas mediante sus redes sociales.

·        Las encuestas también arrojaron que la gente efectivamente se siente más entendida y escuchada  por las empresas que manejan redes sociales que por las que no las manejan ya que a las personas les gusta tener un contacto más directo con las empresas.


Las razones por las que dejarían de seguir las redes sociales de una empresa serian:

Por falta de interacción con sus seguidores.

·        Si tuitean información falsa, o innecesaria.

·        Si tuitean sin control porque llegarían a fastidiar con la cantidad de información, prefieren recibir información con moderación.

·        También se llegó a comprobar que las redes sociales las pueden utilizar las empresas para darse a conocer ya que la mayoría de las personas encuestadas sí habían conocido nuevas empresas por medio de Twitter y Facebook.


Conclusiones

Las redes sociales no son exclusivas para las grandes empresas si no que las pequeñas y medianas empresas necesitan entrar a este nuevo modo de comunicación para poder tener presencia al igual que su competencia es decir no deben dejar un hueco para que lo ocupe su competencia.


Es importante que la empresa se acerque a su público y haga un monitoreo de que es lo que les gusta de la marca y que es lo que no les gusta,  es por eso que las redes sociales ayudan mucho a las empresas a hacer este tipo de sondeos sin costo.


Las redes sociales ofrecen la posibilidad de acercarse al target y dialogar con él, logrando una retroalimentación difícil de conseguir a través de los medios tradicionales. La empresa se vuelve más tangible, más cercana al utilizar estas herramientas para comunicarse.

En la actualidad, el no estar en la red, implica perder terreno dentro de la mente de los consumidores y posibilidades de reacción por medio de las redes sociales ante situaciones de crisis. Incorporar las redes sociales en las estrategias de comunicación es fundamental, ya que en la era de comunicación 2.0 y marketing 2.0 estar, conocer y conversar con el público objetivo es esencial para lograr el éxito empresarial.

Fuentes consultadas:
1-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 primer párrafo 
2-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 tercer párrafo 
3-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 cuarto  párrafo 
4-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039  párrafo  5 y 7
5-     Antonella Grandinetti La comunicación empresarial y las redes socialesmarzo 2010 http://antonellagrandinetti.suite101.net/la-comunicacion-empresarial-y-las-redes-sociales-a12039 parrafo 12

6-     TM system social contact center “¡Las Redes Sociales son el Nuevo Teléfono de las empresas!” http://blog.tmsystem.es/social-contact-center-expertos-en-redes-sociales-para-empresas/ septiembre 2011 Párrafo 1

7-     Tm system social contact center”¡Las Redes Sociales son el Nuevo Teléfono de las empresas!” http://blog.tmsystem.es/social-contact-center-expertos-en-redes-sociales-para-empresas/ septiembre de 2011 Párrafo 3 y 4



lunes, 10 de octubre de 2011

Atentados del 11 de septiembre de 2001

Los atentados del 11 de septiembre de 2001, fueron una serie de atentados terroristas suicidas cometidos aquel día en Estados Unidos por miembros de la red Al Qaeda mediante el secuestro de aviones de línea para ser impactados contra varios objetivos, causaron la muerte de cerca de 3000 personas y 6000 heridas, así como la destrucción del entorno del World Trade Center en Nueva York y graves daños en el Pentágono en el Estado de Virginia.
Los atentados fueron cometidos por diecinueve miembros de Al-Qaeda divididos en cuatro grupos de secuestradores. Los aviones de los vuelos 11 de American Airlines y 175 de United Airlines fueron los primeros en ser secuestrados siendo ambos estrellados contra las dos torres gemelas del World Trade Center, el primero contra la torre Norte, el segundo poco después contra la Sur, provocando que ambas torres se derrumbaran en las dos horas siguientes.
El tercer avión secuestrado pertenecía al vuelo 77 de American Airlines y fue impactado contra una de las fachadas del Pentágono, en Virginia. El cuarto avión, perteneciente al vuelo 93 de United Airlines, no alcanzó ningún objetivo al resultar estrellado en campo abierto, tras perder el control en cabina como consecuencia del enfrentamiento entre los pasajeros y tripulantes con el comando terrorista.

Cronología de los hechos a lo largo del 11 de septiembre de 2001

El primer avión fue estrellado contra la torre norte a las 8:46am, el segundo avión se estrella contra la torre sur a las 9:03am, muestra la reacción de los neoyorkinos y del mundo entero. La reacción del presidente W. Bush que se encontraba en una escuela cuando fue informado sobre lo ocurrido, tuvieron que cerrar puentes y túneles de nueva york, a las 9:30am confirman que el vuelo 93 de United Airlines también había sido secuestrado, ante la noticia cierra la bolsa de valores de NY y Bush da un comunicado. A las 9:37 el vuelo 77 de American Airlines se estrella contra el pentágono. Por cuestiones de seguridad y estrategia el servicio secreto da la orden de desalojar la casa blanca. http://noticierostelevisa.esmas.com/especiales/11-de-septiembre/el-dia-que-el-mundo-cambio/

Aquí muestro un video del atentado contra las torres gemelas: http://www.youtube.com/watch?v=JcDER7KerfQ






Horas después de lo ocurrido Bush sale a dar una conferencia de prensa aquí el video:






Estas son las Portadas de los periódicos del día y la semana siguiente alrededor del mundo:
http://www.20minutos.es/galeria/1486/0/19/terrorismo/eeuu/11-S/

Tiempo después surgieron comentarios que afirmaban que Bush había sido el autor de este atentado con el pretexto de que quería  invadir Irak por el petróleo.

Se realizaron películas sobre lo ocurrido como algunos títulos de éstas: world trade center, Fahrenheit 9/11, united 93.





A unos meses de cumplir los diez años del atentado, Obama presidente de Estados Unidos da a conocer que han matado a Bin Laden supuesto responsable de los atentados del 11 de septiembre aquí el video donde Obama da la noticia: http://www.youtube.com/watch?v=8F9yeL6PE0Q





El 11 de septiembre de 2011 se conmemoraron los diez años de los atentados y se les hace un tributo a las víctimas en nueva york y alrededor del mundo en México estas fueron la cobertura especial que hizo el periódico universal 

domingo, 9 de octubre de 2011

Matanza de Aguas Blancas Guerrero

La Masacre de Aguas Blancas fue un crimen de Estado cometido el 28 de junio de 1995 por la policía del estado de Guerrero en el vado de Aguas Blancas. Agentes del agrupamiento de la policía guerrerense dispararon en contra de un grupo de miembros de la Organización Campesina de la Sierra del Sur (OCSS) que se dirigían a un mitin político en la población de Atoyac de Álvarez, matando a 17 campesinos.

Se dice que  la matanza fue ordenada por el entonces gobernador del estado Rubén Figueroa Alcocer. Con ello se pretendía frenar e intimidar a la Organización Campesina de la Sierra del Sur, la cual exigía a las autoridades estatales apoyo a la producción, láminas, carreteras, escuelas, centros de salud, servicios, la protección de bosques y áreas naturales y justicia por los desaparecidos de la guerra sucia.

Más de 400 policías esperaban a los campesinos para detenerlos en el vado del río Las Hamacas, a 3 kilómetros de Aguas Blancas. Los sobrevivientes aseguran que los heridos fueron ejecutados con un tiro en la cabeza. Dieciséis campesinos resultaron muertos, otro falleció posteriormente. Después de la matanza los policías colocaron armas de fuego en las manos de los campesinos muertos y aseguraron que ellos habían actuado en legítima defensa.

Aquí un video que muestra en vivo lo ocurrido el 28 de junio de 1995 a las 10:25 de la mañana http://www.youtube.com/watch?v=Wut8XF07CM4

Aquí se muestran las noticas que salieron días después de la matanza de aguas blancas  desde el 30 de junio de 1995 que fue el día siguiente de los hechos hasta el 10 de julio de 1995 una semana después http://cisen.gob.mx/actas/Cronologia-sobre-ocurrido-Aguas-Blancas-28071995.pdf

Días y semana clave después de la matanza de Aguas Blancas

30 de junio de 1995
El gobernador Rubén Figueroa Alcocer se reúne con las familias de los campesinos que fueron víctimas de la matanza y les ofrece apoyo y dijo que la comisión nacional y estatal de los derechos humanos también estaba metida en las investigaciones para que se encontrara a los culpables

1 de julio de 1995
Mario Saucedo secretario general del PRD local advierte que si el congreso de la unión no respalda la petición para desaparecer los poderes en el estado de guerrero como consecuencia de la matanza demandara al gobernador Rubén Figueroa por el delito de genocidio

2 de julio de 1995
La procuraduría general de justicia del estado de guerrero consigno a diez policías a quienes responsabilizo de la matanza de 17 campesinos e interpuso cargos por homicidio y abuso de autoridad.

3 de julio de 1995
La viuda de un campesino denuncio al gobernador Rubén Figueroa por los hechos, sosteniendo que éste les había pedido discreción al no contar públicamente los hechos en los que murieron los campesinos

4 de julio de 1995
Ante las evidencias mostradas por lo medios de comunicación consistentes en un video, declaraciones de sobrevivientes y las fotografías, diversos columnistas coincidieron en manifestar que el operativo fue preparado.

5 de julio de 1995
La fracción de PRD en la cámara de diputados anuncio que presentaría ante la comisión permanente la separación de poderes en el estado así como juicio político al gobernador  Rubén Figueroa  

6 de julio de 1995
El número de fallecidos podría aumentar a veintidós ante la desaparición de cinco campesinos multicitados

10 de julio de 1995
Los medios impresos realizan una cobertura a las reacciones generadas tras brotes de violencia registrados en guerrero.

Un año después: el 25 de marzo de 1996 El periódico la jornada saca una nota donde da a conocer que el video original tiene una duración de 45 minutos y no de 16  y se da a conocer la corrupción de los policías a la hora de sembrar las armas para que aparentara que los campesinos habían tratado de disparar contra los policías. http://www.jornada.unam.mx/1996/03/25/video.html

Dos años después el 14 de julio de 1995 el periódico la jornada saca una nota en la que dice que los diez policías que habían sido condenados acusan a Rubén Figueroa de la matanza http://www.jornada.unam.mx/1997/07/14/acusan.html

Dos años después la Jornada saca una nota con el titulo de “Caso aguas blancas juicio inconcluso”http://www.jornada.unam.mx/1997/06/29/maribel.html



Tres años después el 6 de marzo de 1998  la jornada saca una nota donde pone en evidencia el incumplimiento de autoridades sobre el caso de Aguas Blancas http://www.jornada.unam.mx/1998/03/06/incumplimiento.html




A la fecha el 26 de junio de 2011 se hizo un paro en Guerrero para exigir justicia después de 16 años http://www.jornada.unam.mx/2011/06/26/politica/019n3pol





Fuentes: